ひとりで店舗を運営していると、意外と負担になるのが電話対応です。
施術中。
接客中。
移動中。
休憩中。
電話が鳴るたびに仕事を止めることになります。
かといって電話に出なければ、新規予約や問い合わせを逃してしまうかもしれません。
そこで選択肢になるのが「電話代行サービス」です。
ただし、電話代行なら何でもいいわけではありません。
1人店舗では、
- 月額料金
- 何件まで対応してくれるか
- 営業時間
- 土日対応の有無
- 電話内容の報告方法
- 予約受付までお願いできるか
などを見る必要があります。
この記事では、ひとり〜少人数の店舗でも検討しやすい電話代行サービスを比較します。
ミセカルクでは、高機能だからおすすめするのではなく、
「その機能が小さな店舗に本当に必要か」
という視点で見ていきます。
まず結論｜1人店舗の電話代行は「電話の件数」だけで選ばない
電話代行を比較するとき、どうしても月額料金に目が向きます。
しかし、1人店舗の場合は料金だけで決めない方がいいでしょう。
たとえば月5,000円安くても、
- 必要な時間帯に対応してくれない
- 土日に対応できない
- 用件を聞くだけで予約までは受けてくれない
のであれば、自分の仕事はそれほど減らないからです。
反対に月額料金が多少高くても、接客中の電話を気にする時間が減り、折り返し対応まで少なくなるのであれば、その方が店舗運営は軽くなる可能性があります。
電話代行は「電話対応を外注するサービス」というより、「自分の時間を買い戻すサービス」と考えると選びやすくなります。
1人店舗向け電話代行サービス5社を比較
今回比較するのは次の5サービスです。
| サービス | 月額料金の目安※ | 特徴 | 向いている店舗 |
|---|---|---|---|
| 電話代行サービス株式会社 | 7,000円〜 | 少ないコール数から選択可能 | 電話件数が少ない店舗 |
| CUBE電話代行サービス | 10,000円〜 | 電話対応を重視した有人対応 | 接客品質も重視したい店舗 |
| fondesk | 10,000円〜※ | シンプルで導入しやすい | 電話の一次受付を任せたい店舗 |
| e秘書 | 11,000円〜 | 対応時間・プランが豊富 | 営業時間が長い店舗 |
| ビジネスアシスト | 20,000円〜 | 柔軟な電話応対 | 電話対応の品質を重視する店舗 |
※税別。2026年9月26日時点で公式サイト上に確認できる料金をもとにしています。料金やサービス内容は変更される場合があります。fondeskは2026年10月から料金体系の変更が予定されています。
① 電話代行サービス株式会社｜電話件数が少ない店舗から検討しやすい
電話代行サービス株式会社では、平日9時〜18時、月15コールまでのプランが月額7,000円（税別）から用意されています。
30コールなら8,000円、50コールなら10,000円と、電話件数に応じてプランを選べるのが特徴です。
営業電話や勧誘電話についても、報告不要であれば条件によってコール数に計上しない仕組みがあります。
向いている店舗
- 電話件数がそれほど多くない
- できるだけ固定費を抑えたい
- まず電話代行を試してみたい
- 施術や接客中の電話だけ何とかしたい
1人店舗では、毎月100件も電話がかかってくるとは限りません。
そのため、「大量の電話に対応できること」より、少ない電話件数から無駄なく契約できることの方が重要なケースがあります。
電話が月10〜30件程度なら、最初に比較したいサービスのひとつです。
② CUBE電話代行サービス｜電話応対の品質も重視したい店舗向け
CUBEのシンプルプランは、月額10,000円、月50コールまでが基本となっています。
平日は9時〜18時まで対応し、電話内容の報告だけでなく、応答後転送などにも対応しています。
電話は店舗の第一印象になることがあります。
そのため、
「ただ電話に出てもらえればいい」
ではなく、
お客様への受け答えも店舗の一部として考えたい
という人には検討しやすいサービスです。
向いている店舗
- 新規問い合わせの電話が多い
- 電話対応の印象を大切にしたい
- 高単価サービスを扱っている
- 顧客からの問い合わせを丁寧に受けてほしい
反対に、電話件数が月数件しかない店舗では、月額料金とのバランスを考える必要があります。
③ fondesk｜まず「電話に出る仕事」を手放したい人向け
fondeskは、会社や店舗への電話をオペレーターが受け、内容を通知してくれる電話代行サービスです。
2026年9月時点では月額10,000円（税別）で50件まで、51件目以降は1件200円という料金体系です。
初期費用や解約費用などがなく、料金体系が比較的シンプルなのが特徴です。
向いている店舗
- 電話の一次受付を外注したい
- 難しい電話対応までは必要ない
- シンプルに導入したい
- 電話が鳴ることで仕事を中断したくない
1人店舗との相性がいいのは、「電話を取って内容を伝えてもらう」という役割がわかりやすいことです。
一方で、細かな予約受付や複雑な問い合わせ対応まで求める場合は、自分の用途に対応できるか確認した方がいいでしょう。
なお、fondeskは2026年10月から料金体系の変更が発表されています。導入前に必ず最新料金を公式サイトで確認してください。
④ e秘書｜営業時間や対応範囲を細かく選びたい店舗向け
ベルシステム24の「e秘書」では、電話の一次受付を中心としたスタンダードコースが月額11,000円（税別）から用意されています。
平日9時〜18時の場合、月80コールまでが基本料金に含まれます。
さらに19時、20時、21時までの対応や、土曜日・日祝日の対応プランもあります。
向いている店舗
- 夕方以降も電話が入る
- 土日営業している
- 営業時間が一般企業と異なる
- 電話件数が比較的多い
美容室・整体院・サロンなどは、一般企業とは営業時間が違うことがあります。
そのため、電話代行を選ぶときは「月額料金」だけでなく、自分の営業時間に対応しているかを見ることが重要です。
夜や休日まで電話対応が必要な店舗では比較候補になります。
⑤ ビジネスアシスト｜安さより電話対応の質を重視する店舗向け
ビジネスアシストの基本プランは、ライトプランが月額20,000円（税別）からです。
今回比較した中では安価なサービスではありません。
その代わり、基本応対の設定やスケジュールに合わせた対応、営業電話のブロックなど、柔軟な電話応対を特徴としています。
向いている店舗
- 電話対応も店舗サービスの一部と考えている
- 顧客単価が高い
- 電話による問い合わせが売上につながりやすい
- 一次受付以上の対応を求めたい
月額料金だけを考えると、小さな店舗には負担になる可能性があります。
そのため、単純に「電話に出てもらいたい」だけなら、より安価なサービスから検討してもいいでしょう。
一方、1件の新規問い合わせの価値が大きい店舗なら、価格だけで判断する必要はありません。
1人店舗なら、どこを比較すればいい？
サービス名から選ぶ前に、次の4点を確認してみてください。
1．月に何件電話が来ているか
まず1〜2か月、電話件数を数えてみます。
月10件なのか、50件なのか、100件なのかで必要なプランは変わります。
2．電話が多い時間帯はいつか
営業時間すべてを代行する必要がない店舗もあります。
「施術中だけ」
「昼休みだけ」
「土日だけ」
という使い方ができれば、必要以上に高い契約をしなくて済む可能性があります。
3．どこまで対応してほしいか
電話代行には大きく分けて、
電話に出て用件を聞いてもらう
ことと、
予約や問い合わせまで対応してもらう
ことがあります。
ここは大きな違いです。
電話に出てもらっても、結局すべて自分で折り返すのであれば、思ったほど時間が減らないこともあります。
4．電話代行によって何時間取り戻せるか
月額1万円を「高い」と考える前に、
その1万円によって、
- 接客を中断しなくて済む
- 施術中に電話を気にしなくて済む
- 営業電話に対応しなくて済む
- 折り返し作業が減る
のであれば、何時間の余裕が生まれるかを考えてみます。
1人店舗では、お金だけでなく時間もコストです。
電話代行が必要ではない店舗もある
ミセカルクでは、すべての1人店舗に電話代行をおすすめするわけではありません。
たとえば、
- 電話がほとんど鳴らない
- 予約のほぼすべてがLINEやWeb予約
- 電話番号を積極的に公開していない
- 折り返し対応でも顧客が困らない
のであれば、電話代行を契約する必要性は低いでしょう。
月額5,000円でも年間では6万円。
月額1万円なら年間12万円です。
使わないサービスを増やせば、店舗は軽くなるどころか固定費が増えていきます。
便利そうだから導入するのではなく、自分の店舗で困っていることを減らせるか。
ここから考えるのがおすすめです。
まとめ｜電話代行は「店主の時間」を基準に選ぶ
電話代行サービスには、それぞれ料金や対応範囲に違いがあります。
料金を抑えたい店舗もあれば、電話応対の質を重視したい店舗もあります。
大切なのは、
「一番おすすめのサービスはどれか」ではなく、「自分の店舗で何を減らしたいのか」
を先に決めることです。
電話が原因で接客や施術が何度も中断されているなら、電話代行は店舗運営を軽くしてくれる可能性があります。
一方、電話がほとんど鳴らないのであれば、今は導入しないという選択もあります。
必要なものは取り入れる。
必要のないものは持たない。
自分の店舗にちょうどいいサービスを選んでみてください。
