AI電話代行と有人電話代行の違い｜1人店舗はどちらを選ぶ？

2026年9月27日2026年11月2日

施術中に電話が鳴っても、すぐには出られない。接客を止めて電話を取るたびに、目の前のお客様との会話も途切れてしまう。1人店舗では、電話対応を誰かに任せたくなる場面があります。

候補となるのが、AI電話代行と有人電話代行です。ただ、「AIの方が安い」「人なら予約まで任せられる」とだけ考えると、自分の店に必要な対応を見落としかねません。

この記事では、電話を受けた後に誰が何を判断し、どの作業が店主に残るかを軸に、二つの違いを整理します。

AI電話代行と有人電話代行の違いを比較

比較項目	AI電話代行	有人電話代行
電話を受ける相手	設定した案内や対話機能を使うAI	外部のオペレーター
得意な対応	営業時間・場所の案内、用件の聞き取り、予約ページへの誘導などの定型対応	相手の話を聞き直しながら用件を整理し、決められた範囲で案内する対応
対応時間	24時間対応できるサービスもある	オペレーターの受付時間による
予約対応	希望日時の聞き取り、予約システムとの連携など。確定まで可能かはサービス・連携先による	希望の聞き取りが中心。空き枠の確認・確定まで任せられるかは契約内容による
店主に残る仕事	設定の更新、通知の確認、未解決の問い合わせへの返信	報告の確認、折り返し、任せられない判断への対応
料金の見方	基本料金に加え、着信・対話・番号維持・転送などの費用を確認	基本料金、含まれる件数、超過料金、追加業務の費用を確認

これは方式ごとの一般的な傾向です。たとえばアイブリーはAIによる一次受付を提供していますが、電話転送はプランによって利用可否が異なります。一方、有人のfondeskはオペレーターが受けた内容を通知するサービスで、オペレーターの受付時間は平日9時〜19時です。同じ「電話代行」でも、実際の対応範囲は契約前に確認する必要があります。

1人店舗では「予約を受ける」の意味を分けて考える

希望を聞くことと、予約を確定することは違う

「土曜の午後に空きはありますか」という電話に対して、希望日時と名前を聞き取り、店主に知らせるだけなら一次受付です。その後、店主が予約台帳を見て折り返す必要があります。

その場で予約を確定するには、空き枠の確認に加え、施術時間や担当者、既存予約との重複も扱わなければなりません。AIか有人かだけでは決まりません。いま使っている予約システムと連携できるか、代行先にどこまで権限を渡せるかが重要です。

実際に、アイブリーが公式に案内する予約台帳連携の対象は、確認時点では飲食店向けのレストランボードとTableCheckです。鍼灸院や美容室で使う予約システムにも同じように連携できるとは考えず、個別に確かめましょう。

施術やお客様の事情を含む相談は店主に残す

「この症状でも施術を受けられますか」「前回と違うメニューにした方がよいですか」といった質問は、受付担当が答えを決める内容ではありません。AIにも有人オペレーターにも、名前・連絡先・相談内容の聞き取りまでを任せ、回答は店主が行う運用が現実的です。

美容室なら髪の状態を踏まえたメニュー選択、鍼灸院なら施術可否に関わる相談など、店主自身が判断すべき境界を先に決めておくと、誤案内を避けやすくなります。

AI電話代行が向いている1人店舗

AIを検討しやすいのは、電話の多くが「営業時間は？」「場所は？」「予約方法は？」など、案内を用意できる内容の店です。営業時間外にも着信があり、Web予約への案内や用件の記録をしたい場合にも合います。

一方、案内文や分岐、営業時間、メニュー変更を店側で管理する手間があります。聞き取りにくい電話や想定外の質問が多い場合は、お客様が何度も言い直すことにならないか、導入前に実際の通話で試したいところです。

向いている例： 定型的な問い合わせが多い／営業時間外の着信を記録したい／まず一次受付を自動化したい。

向いていない例： 個別相談が電話の中心／設定や応答内容を見直す時間が取れない／予約システムとの連携が必須なのに対応していない。

有人電話代行が向いている1人店舗

有人対応が合うのは、電話をかけるお客様の説明が長くなりやすく、聞き直しながら要件を整理してほしい店です。高齢のお客様など、音声案内より人との会話を好む方からの着信が多い場合も判断材料になります。

ただし、有人だから何でも答えられるわけではありません。オペレーターは店の施術方針や予約枠を自動的に把握しているわけではなく、対応できる質問・受付時間・折り返しの扱いはサービスごとに違います。人が受けても店主からの折り返しが残ることがあります。

向いている例： 営業時間中の電話を人に受けてほしい／相手の用件を整理した報告がほしい／定型音声だけでは伝わりにくい電話が多い。

向いていない例： 夜間や休日の受付が主目的で、候補サービスが時間外に対応しない／予約確定まで任せたいのに一次受付のみの契約／電話件数が少なく費用に見合わない。

AI・有人それぞれの具体的なサービス、対応時間、料金を見比べたい方は、「1人店舗におすすめの電話代行サービス5選｜料金・対応時間・向いている店舗を比較」

月額料金だけでなく「電話が終わった後」を比較する

費用を比べるときは、基本料金だけでなく、月の着信件数や追加料金を確認します。アイブリーの公式料金表では、基本プラン料金とは別に電話番号維持費と従量利用料金がかかると案内されています。fondeskの公式資料では、月額基本料金に含まれる件数と超過分の料金が示されています。料金体系の異なるサービスを、月額表示だけで並べても実際の負担は分かりません。

あわせて、次の時間を数えてみましょう。